Equiper un camping de 40 hectares en Wifi ? Le Camp du Domaine témoigne

Offrir des vacances connectées, en toute simplicité. C’est le défi qu’a relevé Marc Defour, directeur du camping varois Le Camp du Domaine *****, accompagné par les experts Passman.

Le célèbre établissement de Bormes-les-Mimosas a fait le pari d’équiper ses 40 hectares d’un Wifi de qualité. L’enjeu ? Des vacanciers satisfaits bien sûr, mais aussi plus de sérénité pour le personnel.

Quelles sont les attentes de votre clientèle concernant le Wifi ?

Marc Defour : « Les vacanciers veulent un Wifi en accès rapide « comme à la maison », auquel il est très facile de se connecter... Ils doivent pouvoir comprendre tout de suite le système de connexion ou d’achat. Et bien sûr, ils veulent un très bon débit. »

Quels sont les enjeux techniques majeurs pour apporter le Wifi dans votre établissement ?

« Notre camping s’étend sur 40 hectares, c’est un très grand domaine à couvrir. Apporter du Wifi à chaque extrémité était un réel défi technique. Par ailleurs nous avons beaucoup de végétation, avec notamment une zone importante de platanes qui empêchaient le signal de passer. Et pour ne rien faciliter, le camping s’étend sous une pinède avec du dénivelé. Il a donc fallu adapter le maillage réseau à ces contraintes naturelles. Les techniciens Passman nous ont apporté une réelle solution, ils ont une bonne expertise pour ça. »

Quels critères ont été déterminants pour choisir votre fournisseur ?

« Le Wifi est un vrai critère de satisfaction client : il ne doit pas être pris à la légère. Nous avons donc besoin d’un partenaire solide, capable de nous fournir une excellente qualité de service et un très bon SAV. Ensuite, nous souhaitions un vrai accompagnement dans la durée, et Passman a toujours su être à notre écoute. Le lien humain est très important car il nous permet d’aller plus loin. »

Comment vous êtes-vous adaptés aux évolutions des attentes clients ? 

« Chaque saison, les besoins des vacanciers évoluent. Il y a 15 ans, une famille sur deux était connectée au Wifi. Aujourd’hui, on est plutôt à 5 ou 6 connexions par famille. Nous avons donc renforcé notre installation Wifi petit à petit, au fil des évolutions technologiques. Passman a toujours su trouver rapidement les solutions pour assurer un service de qualité, et se développer avec les nouvelles technologies. Le résultat est au rendez-vous : tout fonctionne très bien, le maillage réseau est bien conçu, notre contact avec Passman est excellent, et surtout nous avons très peu de remontées négatives de nos clients. »

Quel accompagnement demandez-vous à votre partenaire Wifi ?

« Nous profitons d’un suivi rapproché de la part de notre interlocuteur. Chaque année, il nous propose des améliorations : changer une antenne, comment optimiser notre installation, mettre en place une zone de Wifi gratuit, etc. Nous n’avons pas toujours le temps de penser à tout, être soutenu fait du bien. » 

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