5ème Campus des campings de Normandie
Le 5ème Campus de la FRHPA Normandie s’est tenu les 17 et 18 novembre à l’Hôtel Mercure Côte de Nacre d’Hérouville-Saint-Clair (14). Au menu de ces 2 jours de formation : 7 ateliers pour apprendre et progresser dans le métier de gestionnaire de camping, des formateurs chevronnés, une ambiance conviviale portée par une soirée swing et des échanges nourris.
Qu’il s’agisse d’un grand cognac, d’une célèbre eau de parfum ou du fameux Mambo, l’édition numéro 5 est toujours un succès… Et, le Campus n°5 de la FRHPA Normandie n’a pas dérogé à la règle ! Valérie Lelièvre, Secrétaire de la fédération normande et organisatrice de l’événement revient sur ce qui fait la réussite de la formule : « Nous avons accueillis 54 participants, parmi lesquels des gestionnaires de camping, des directeurs d’établissements de groupes et aussi des salariés. Les retours sont plutôt bons, surtout sur la qualité des intervenants, avec quelques émois au sortir des ateliers sur l’ « IA », la « gestion des émotions » et la « cybersécurité » qui en ont perturbé plus d’un! Les formateurs, notamment ceux extérieurs au milieu du camping, ont apporté un regard neuf sur le métier. Et la soirée est toujours un temps de rencontre privilégié avec les nouveaux gestionnaires ».
7 Ateliers au choix
Outre une réunion plénière consacrée à l’animation sur le thème « Comment marquer les esprits ? » par Ludovic Lamy et Emeline Cavelier de LS Événements, les participants au Campus pouvaient participer sur deux jours à 5 ateliers de 2h chacun, parmi 7 proposés. En résumé, ce qu’on pouvait retenir des différentes interventions, tant dans le domaine digital que dans le management et l’expérience client.
« Dialoguer avec ChatGPT » par Thomas Yung – Artiref :« Il est nécessaire de s’adapter ou de disparaître… On est à l’aube d’une révolution ! Il faut démystifier la peur générée par l’IA et s’en servir comme d’un stagiaire. Que vous choisissiez Chat GPT, Gemini, Mistral ou encore Claude, c’est un agent conversationnel. Il faut dialoguer avec, le coacher, lui donner du contexte. Il vous aidera au quotidien à répondre aux avis en ligne, à générer des Questions Fréquentes (FAQ), des documents pour le personnel, des programmes de visites pour vos clients… Vous allez gagner du temps et de la visibilité ! »
Une intervention utilement renforcée par l’atelier« Améliorer sa visibilité sur Google » par Baptiste Rebut – Apollo Studio
Digital encore, avec « Les bonnes pratiques anti-piratage » par Romain Fessard – RM3A : « 70 % des cyber attaques se font sur les TPE et PME. Il est indispensable de mettre à jour ses outils pour corriger les failles de sécurité, ne jamais enregistrer vos mots de passe sur l’ordinateur et privilégier le coffre-fort numérique. Pensez à créer des sessions spéciales pour les saisonniers. Différenciez votre réseau Wifi pro et celui de vos clients. Si vous êtes attaqué, ce n’est pas qu’un problème d’argent, mais aussi de réputation pour votre entreprise ! Vous êtes responsables des données de vos clients ».
D’autres ateliers concernaient plus la gestion émotionnelle et managériale du camping. Telle l’intervention de Sonia Relault (Essor Créatif) sur le thème« Savoir appréhender ses émotions ». « Un salarié qui menace de vous quitter, un client qui hurle à la réception, des débords en soirée… Il faut avoir une bonne connaissance et conscience de soi pour ne pas craquer en pleine saison ! Une émotion, c’est une réaction de l’organisme à un événement, que l’on interprète de façon différente selon le contexte, notre vécu, et notre éducation. Il est important de connaître ses valeurs et celles de son entreprise, mettre des rituels en place pour ne pas céder à la pression ». Grâce à des techniques éprouvées, comme la libération émotionnelle ou encore l’analyse transactionnelle, on peut être accompagné pour du coaching individuel ou en équipe.
Management pur, avec l’atelier proposé par Ivan Feat (A gence Teelt) pour « Améliorer le parcours collaborateur » « 1 saisonnier sur 5 quitte son poste dans les 45 premiers jours… Il est urgent d’accueillir vos salariés collaborateurs aussi bien que vos clients ! Cela passe par la mise en place d’un processus d’intégration (on boarding) et de départ (off boarding) pour les fidéliser et donner une bonne réputation d’employeur à votre camping. 88 % des salariés qui ont vécu un on boarding se déclarent « plus engagés et confiants dans leur rôle ». L’intégration commence dès le recrutement : Entre janvier et juin, vous devez anticiper la « paperasse » et lui communiquer sa fiche de mission, les valeurs du camping et son plan, l’organigramme des salariés, des vidéos sur les tâches de chacun… Son 1er jour doit être autre qu’administratif, son dernier sera une fête ! 62 % des saisonniers disent qu’ils reviendront chez leur ancien employeur, si leur départ a été géré positivement ».
Retour enfin à des thématiques plus classiques avec « Réussir son classement », et l’intervention de Marie Wambeke, mais aussi celle de Marion Pansart (L’envolée tourisme) sur le thème « Performer l’accueil à distance ». « La satisfaction visiteurs est au coeur de mes missions, depuis 15 ans. Il faut prendre le client par la main, de la réservation à son retour à la maison ». Des conseils pratiques pour anticiper les besoins des clients, prévoir leur arrivée, échanger pendant leur séjour, mesurer leur satisfaction et encourager leur retour l’année suivante. Un programme de fidélisation complet, jusqu’à la newsletter pour entretenir le lien.
Un Campus Tour pour 2026
Après cinq éditions du Campus sur le même mode, la Fédération normande envisage d’en changer le formule en 2026, envisageant de se déplacer à travers la Normandie pour étudier un thème fédérateur, comme l’explique Christophe Lelièvre, Président de la FRHPA Normandie : « Seules deux régions en France propose un Campus de formation à leurs adhérents : l’Occitanie et la Normandie. Malgré un petit essoufflement de la participation cette année, nous pouvons être fiers qu’un tel événement existe et dans une ambiance saine ! Je suis attaché à refédérer tout le monde. Certains considèrent qu’ils n’ont pas besoin de formation, notamment les nouveaux arrivants dans le métier. Il y a aussi des gens que l’on ne voit jamais, même aux AG. Sur les 5 éditions, le renouvellement représente un pourcentage infime, c’est dommage. Il est pourtant essentiel de se remettre en question. Même s’il ne s’agit pas, non plus, de venir tous les ans… Nous avons accueilli, cette année encore, des campings de groupes comme Seasonova et Sandaya lesquels sont ravis de ce complément de formation pour leurs salariés, en soutien de leurs propres programmes. Pour 2026, le bureau de la FRHPA a donc décidé de mettre en place un Campus Tour. En projet, 4 formations dans 3 lieux différents, mais des sites nature et camping, et autour du thème de la biodiversité (jardins partagés, animations, permaculture, balades guidées…) ». Rendez-vous à venir
Paroles de gestionnaires
Martine et Stéphane MASSART – Camping Le Jardin de Séraphine à Malleville-les-Grès (Seine-Maritime).
« Nous avons ouvert le camping le 1er juin. Avec 10 emplacements seulement, nous sommes vraiment des petits gestionnaires, mais on travaille à deux et ça nous va bien. On a quitté nos jobs de fonctionnaires et à 50 ans, on est reparti d’une pâture et d’un business plan ! Parmi nos priorités, il y a le référencement pour nous faire connaître et le classement de notre camping. L’atelier sur le piratage nous intéresse aussi, car on est passé pas loin via un lien de paiement, il y a peu… Pour nous, le camping, c’est une renaissance. Et au sortir de ce campus, nous sommes contents de faire partie de ce monde-là ».
Valérie BRECHET – Camping Les Cognets *** à Dragey-Ronthon (Manche)
« On est isolé dans nos campings et c’est toujours intéressant de se tenir informé pour s’améliorer, de revoir les collègues. Ça fait, 2 jours sympas dans l’année ! La cyber sécurité, c’est très intéressant, mais ça fait peur ! On est clairement pas au point. Outre, le référencement et l’IA, savoir gérer les situations de stress au sein de l’équipe, c’est essentiel aussi. Je suis venue avec Nathalie, car elle est l’interface directe des clients à la réception ». Nathalie : « C’est mon 3ème campus. J’ai tout appris sur le terrain, alors ca fait un bon complément de formation. On peut échanger librement sur nos difficultés. Gros ou petits campings, on a tous les mêmes problématiques. Il n’y a pas cette notion de concurrence ici. ».
Audrey et Nicolas GRANGE – Camping L’Ile Adeline à Poses (Eure).
« On a racheté le fond de commerce du camping l’Île Adeline le 31 octobre. C’est tout frais ! J’ai plaqué mon métier d’infirmière, Nicolas était gérant de société et paysagiste dans l’âme. C’était dans notre tête depuis longtemps. Le côté nature du terrain nous a charmé, avec le lac de Léry-Poses en face. C’est un véritable projet de couple ! En bons débutants, on vient ici pour découvrir le milieu. Se jeter dans le bain sans formation, c’est compliqué. Nous avons adoré les ateliers sur l’IA et aussi performer dans l’accueil à distance et le parcours collaborateurs. De ces 2 jours, nous retiendrons les rencontres fortes, et aussi les échanges avec les formateurs, vraiment performants. On venait chercher des premières ressources et des retours d’expériences pour nous guider dans notre démarrage, le 1er avril prochain, et nous ne sommes pas déçus ! ».
Mathilde COLLIBEAUX et Paul LENORMAND – Camping Aux grands espaces**** à Saint-Germain-sur-Ay (Manche).
« On ne pense plus au quotidien du camping et on se focalise sur des choses qu’on n’aurait pas à l’esprit autrement. Notre vision basique de ChatGPT a véritablement changé. Il y a un monde, que nous n’avions pas à l’esprit, qui s’ouvre ! Et à chaque formation, c’est pareil, approfondir un sujet, aller plus loin et avoir des clés… Avec près d’une quarantaine de salariés à gérer (3 campings et 1 concession de mobil-homes), nous sortons mieux équipés pour gérer leur intégration dans l’entreprise. C’est un sujet qui revient régulièrement, mais il faut le mettre en application, se dégager du temps. L’atelier sur l’Accueil à distance donne aussi à réfléchir.
Frédéric BLET – Camping le Cormoran ***** à Ravenoville-Plage (Manche)
« Je viens régulièrement au campus avec mon épouse ou les équipes. Ces ateliers sont très formateurs, en l’espace de 2 jours. Cette édition était plus axée sur l’IA qui fait l’actualité, mais j’ai bien apprécié aussi l’atelier sur l’Accueil client à distance, essentiel pour maintenir le lien entre le premier appel et l’arrivée, et aussi mesurer le retour d’expérience. Ce campus, c’est l’occasion de partager avec les collègues et de rencontrer les nouveaux. Aux indécis, je ne peux dire qu’une chose : Venez ! Il faut renforcer le maillage autour de la fédération qui nous aide et nous aidera. Post Covid, on était bien content de la trouver ! Tout le travail et les relations qui ont été faits avec la région et les acteurs du tourisme, nous ont aidés. ».
