Confiez votre réception téléphonique à l’IA
Jour après jour, émergent de nouveaux services utilisant l’IA pour seconder le personnel des campings dans certaines taches. Le callbot en est un exemple, pour la gestion des appels téléphoniques.
Après l’assistant virtuel (chatbot) qui répond aux questions des internautes sur le site web des campings, place au callbot, un agent conversationnel vocal qui va, grâce à l’intelligence artificielle, prendre en charge la réception de vos appels téléphoniques. Un service proposé par l’agence Tess Consulting.
« Au lieu de laisser un client tomber sur un répondeur téléphonique quand la réception est fermée ou quand les réceptionnistes sont indisponibles, l’IA décroche automatiquement et prend le relais, explique Victor Tessier, fondateur, de l’agence Tess Consulting, spécialiste de l’IA, dédiée exclusivement aux campings. Si l’établissement dispose déjà d’un chatbot IA sur son site internet, le callbot vocal peut utiliser les mêmes données. Cela permet d’avoir une réponse cohérente entre le site web et le téléphone, avec une seule base d’informations à alimenter. »
Ainsi, à l’instar du chatbot, l’IA vocale répond aux questions fréquentes des clients concernant les horaires d’ouverture du camping, les équipements et services, les hébergements, les informations pratiques, etc. Et cela dans la langue de son interlocuteur !
Accompagnement jusqu’à la réservation
Mieux, le callbot peut se connecter au PMS de l’établissement pour consulter les disponibilités et les tarifs en temps réel. Et envoyer automatiquement un lien de réservation par SMS après l’appel, afin de transformer plus facilement une demande téléphonique en réservation. « Cette IA vocale par téléphone peut également prendre des réservations pour le restaurant, en demandant la date, l’heure, le nombre de couverts et en vérifiant la disponibilité », ajoute Victor Tessier pour qui l’objectif n’est pas de remplacer l’humain, mais d’éviter les pertes liées aux appels manqués. « Cela permet aussi aux réceptionnistes de se concentrer sur d’autres tâches, d’être présents pour accueillir les clients et de les aider sur place, surtout en haute saison. »
Tarifs indicatifs : 49 € par mois, avec 90 minutes de conversation téléphonique incluses. Au-delà, les minutes supplémentaires sont facturées 0,24 € / minute.
