Devenez Manager de l’expérience touristique
La région Auvergne Rhône-Alpes met en place une formation certifiante intitulée manager de l’expérience touristique.
La région Auvergne Rhône-Alpes met en place une formation certifiante intitulée manager de l’expérience touristique.
Du 9 décembre 2018 au 19 juin 2019, une quinzaine de professionnels du tourisme et des loisirs pourront suivre à Lyon (Rhône) la toute première formation certifiante de « manager de l’expérience touristique » en France. Développé par Trajectoires Tourisme, le pôle de professionnalisation de la Région en partenariat avec Iaelyon, ce parcours de 126 heures réparties en huit séminaires de un à trois jours a été co-écrit par Laurence Body, co-auteur avec Christophe Tallec de l’ouvrage de référence « L’expérience client » (Eyrolles).
Expériences clients mémorables
« Ce programme a même été construit par un collectif d’une quinzaine de personnes partageant les mêmes envies de faire le pari de l’humain», détaille Stéphane Orsini, directrice de Trajectoires Tourisme. La formation poussera les participants à« sortir du cadre pour rebattre les cartes», précise sa responsable pédagogique, Annie Chenu, autre spécialiste de l’expérience client, responsable du Master 2 Marketing des services et expérience client de l’Iaelyon. Car il ne suffit pas concocter des expériences clients mémorables mais il faut aussi revisiter l’organisation du travail, être agile et s’adapter rapidement, savoir manager son équipe pour aller dans ce sens…
Chaque candidature sera étudiée par un jury le 6 novembre prochain.
Contact : Stéphanie Héritier da Cunha, Trajectoires Tourisme
Tél. : 04 26 73 73 32 64
